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Fnac.com vous emprisonne en rendant la suppression de compte fastidieuse

5 Jul

J’ai récemment créé un compte sur Fnac.com afin de télécharger quelques ouvrages en format EPUB, sans DRM (il y a quelques titres disponibles dans leur catalogue). Malheureusement, comme beaucoup, je n’ai pas lu les conditions générales de vente avant de faire ça.

En effet, après avoir réalisé que mon compte n’allait pas m’être d’une grande utilité, j’ai décidé de le supprimer (j’essaie de conserver une liste des comptes que j’ai créés sur Internet, et de les supprimer rapidement s’ils ne vont plus (ou peu) m’être utile dans le futur). Quelle n’a pas été ma surprise quand j’ai vu qu’ils demandent aux utilisateurs de leur envoyer une copie d’une carte d’identité ou d’un passeport pour supprimer votre compte et vos données de leurs serveurs. (Voir l’article 14 de cette section ou l’explication dans la page d’aide dédiée.)

J’ai horreur de ce genre de pratiques, qui à l’évidence existent seulement afin de rendre extrêmement difficile la suppression d’un compte, pour que vous décidiez au final d’y rester, contre votre grès. Les conditions générales de vente stipulent que cela est conforme à la « réglementation en vigueur » mais il me semble que cela ne s’applique pas nécessairement à la simple suppression d’un compte en ligne.

Voilà ce qui m’a été dit lorsque j’ai demandé la suppression de mon compte par e-mail :

Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande de clôture doit être signée et accompagnée de la photocopie de votre pièce d’identité portant votre signature.

Merci également de nous préciser une adresse postale pour la réception de votre réponse qui arrivera sous un délai maximum de 2 mois.

Quelle pratique d’un autre temps ! Je crée un compte en deux seconde sur leur site, puis pour le supprimer je dois leur écrire une lettre, leur fournir une pièce d’identité et attendre qu’ils me disent si ça leur plaît par voie postale ??

La démarche de désinscription est décrite sur plusieurs sites, dont me-desinscrire.fr et moncompte.info. Des commentaires indiquent qu’ils conservent également des données après la suppression, et que c’est une des seules entreprises à exiger une pièce d’identité. Est également justement évoquée le risque que vos documents d’identité soient volés en chemin.

Mon conseil : ne créez pas de compte sur Fnac.com, et si vous en avez déjà un et qu’il ne vous sert pas, supprimez-le en précisant que ces pratiques sont abusives.

Mise à jour (2016-07-11) : après m’être plaint de la difficulté de la démarche, et avoir demandé que l’on me communique la « réglementation en vigueur » à laquelle ils font référence, j’ai reçu un e-mail du service client pour me notifier de la suppression / désactivation (les deux termes sont utilisés de façon inconsistante à différents endroits) de mon compte, malgré le fait que je ne leur ai pas envoyé les documents d’identité demandés. Preuve selon moi qu’ils n’en ont pas vraiment besoin, et que c’est uniquement destiné à vous garder contre votre grès.